Rumah sakit (RS) di era sekarang merupakan suatu industri jasa, dengan produk yang heterogen, padat karya yang multidisiplin dan profesional, padat karya, padat modal, padat teknologi serta padat informasi. Sebagai organisasi yang dinamis dan unsurnya sangat kompleks, rumah sakit dipengaruhi lingkungan yang selalu berubah. Di tengah kebutuhan dan harapan kastemer yang semakin meningkat, rumah sakit secara konsisten senantiasa dituntut untuk memberikan pelayanan kesehatan prima dan harus selalu memperhatikan etika dalam pelayanan.

Manajemen rumah sakit pada dasarnya mengelola lima jenis sumber daya yaitu, manusia, material, mesin (termasuk fasilitas dan energi), uang dan informasi (termasuk data). Tugas manajer adalah mengelola sumber daya tersebut agar dapat digunakan dengan cara yang paling efektif. Empat sumber daya yang pertama memiliki wujud, mereka ada secara fisik dan dapat dibentuk. Untuk menggambarkannya digunakan istilah sumber daya fisik. Sumber daya yang kelima memiliki nilai dari apa yang diwakilinya, bukan dari bentuk wujudnya. Untuk itu digunakan istilah sumber daya konseptual. Para manajer menggunakan sumber daya konseptual untuk mengelola sumber daya fisik.

Lebih lanjut Mc Leod dan Schell (2004) mengemukakan bahwa dewasa ini organisasi menjadi semakin sadar mengenai informasi sebagai sumber daya yang penting secara strategi. Manajer selalu menggunakan informasi untuk melaksanakan tugas mereka dan komputer merupakan inovasi yang memungkinkan para manajer mendapat kemudahan dalam memperoleh informasi yang akurat dan mutakhir.